一个人通过其民族和文化群体的价值棱镜，理解和评价他人、周围现象和事件的趋向会形成商业交流中的真正考验。种族中心主义的表现会破坏合作关系，降低客户的信心并造成商业信誉上的污点。对于供应链参与者来说，几乎不可避免跨文化交流，因此，打击种族中心主义，严格遵守商业礼仪显得尤为重要。如何避免跨文化商业交流中的错误？爱斯达国际联合运输公司AsstrA-Associated Traffic AG就此分享了自己的经验。
一些不明显的种族中心主义大多不能单独被辨识。因此，国际商务沟通的参与者应该清楚地了解他们的外国同行，如何看待所发信件的内容或电话交谈中所说的短语的本质。跨文化商务交流会受到语言、生态、文化和技术因素的影响。另外，商务沟通的规则还取决于社会组织、语境、声誉风险、非言语交际行为和时间感。所有这些细微差别都完全适用于运输和物流行业。
东西方。 商务沟通的特点
AsstrA的市场营销总监娜塔莉亚·叶列缅科指出，语言障碍从未成为国际业务的严重障碍。通常，商务沟通双方至少可以找到一种他们能够流利的语言。通常西方是英语，东方是俄罗斯。对于物流供应商，了解其业务开展国家的语言，如法国、西班牙和中国，就意味着能够快速、高效地与新客户建立联系。
AsstrA的销售部门可以利用20种语言与客户自由沟通。AsstrA的员工会说英语、俄语、法语、意大利语、西班牙语、加泰罗尼亚语、德语、波兰语、捷克语、斯洛伐克语、立陶宛、芬兰、罗马尼亚、保加利亚、克罗地亚、塞尔维亚、希腊、土耳其、阿塞拜疆、汉语和波斯语。用母语与商业伙伴进行沟通有助于增进相互了解，并更快速完成运输和物流项目。
“通常，我们在与文化不用的人合作没有严重困难。我们的商业业务遍布全球。当我们发现客户的态度和需求时，最困难的就是合作的开始。当然，掌握世界上所有的语言是不可能的。但如果我们能够流利地使用商业语言，那我们将可以在任何文化环境中取得商业成功。与此同时，了解客户的文化北京有助于加快销售的进程，”娜塔莉亚·叶列缅科指出。
市场营销部门的负责人还强调，承运人与客户之间谈判的首次好印象取决于您对对方的细节和文化喜好的关注程度。例如，法国人有涵养、懂礼貌、说话清晰，对与外国企业做生意持自由主义观点。相反，英国人往往更喜欢在大型跨国公司的当地注册代表处开展业务。来自德国的高层经理倾向于在交易前仔细检查潜在合作伙伴的可靠性。斯拉夫托运人愿意与提供最佳物流解决方案的供应商合作，如果他们发现长期业务关系的潜力，可能不会重视轻微的操作错误。
有效沟通的基础
与外国商业合作伙伴有效合作的最佳品质是灵活性，耐心和尊重。每种文化都有自己的价值观、礼节规则和情绪表现特征。在业务中，不了解合作伙伴的特点和文化习俗是一个严重的沟通鸿沟，可能会危及商业关系和声誉。
“国际商务中最重要的技能是倾听、听从和理解的能力。只有这样，才能在任何文化环境中与供应商和客户高效工作。互联网和智能技术使世界变得更小、更近。距离不再是沟通的障碍。跨文化差异仍然非常明显，但技术有助于更好地感知和理解另一种心态。因此，现在，供应链参与者之间的沟通比15年或20年前简单得多，“AsstrA的运营总监吉尼斯·古拉里说。
物流领域的专业人士不能不注意文化差异。忽视文化的特点是一个致命的错误，这将导致你的潜在合作伙伴离开你，并在别处开展业务的事实。要了解文化差异，仅仅了解如何在意大利喝咖啡或如何在中国使用筷子是不够的。在物流业务中，对文化的了解构成了伙伴关系的基础。
“在日常生活中，我们经常听到，例如，爱沙尼亚人非常缓慢，德国人从不迟到。在商业上，这样的概括和刻板印象是非常危险的。考虑个人的心态和整个国家的文化是很重要的。这听起来很难，但如果你不能独自处理，你的团队将会帮助你。包括AsstrA在内的大型国际物流运营商雇用来自世界各地的员工。我们的跨文化商业交流专家的策略和常识有助于与外国合作伙伴建立长期稳固的关系，”吉尼斯·古拉里总结道。