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运输物流行业是引入IT解决方案最早的行业。无人机，无人驾驶车辆，自助工艺清洁。 20年前科幻电影中的情节如今已经成为现实。B2B行业的沟通方式发生了怎样的变化，AsstrA大客户专员马丽娜雷布奇克又是如何看待货运市场的情况呢?
传统的沟通方式还是现代在线交流。现在的客户在寻找什么？
传统的“经理 - 客户”关系正在发生转变。在过去五年里，沟通趋势已经从对话转变为在线平台聊天和即时通讯。商务沟通的礼仪正在也在发生变化：电话和Skype电话会议和现场会议没有太大区别。事先不通知直接打电话，闯入对话者的信息空间是不合适的。例如，在电子商务和服务中，很少直接联系。现在可以通过登录相应的应用程序订购出租车或与预约医生。
IT解决方案如何影响与客户的沟通方式和形式？
技术的全球化发展已经使界限模糊，并在商业关系中建立了新的形式。出现了用于交换个人运输，交换门户信息的投标平台。实施IT解决方案可以节省通信时间并缩短发件人与接收者之间的距离。正是由于流程的自动化和技术工具的快速开发，物流世界仅在“一个时区”。
AsstrA在过程自动化中主要关注的是信息传输的安全性和可靠性。因此，该集团公司正在开发自己的IT资源。 AsstrA引入了电子数据交换EDI（电子数据交换）为客户提供服务。我们与世界领先的Shippeo合作研发了提高每个阶段的运输透明度（供应链可视性）程序。同时，还引进了跟踪货物的«Track & Trace»软件，与运输服务提供商合作时可以登录 “提供商办公室” 门户网站。
现在客户根据哪种标准来选择物流供应商呢？
经验仍然是一个优势。如果只比较速度：询价处理，交付，后期服务。新技术的引入可以通过优化资源来加速流程：人力，时间，财务。日常工作是自动化的，而员工继续执行个性化和监督职能。
减少每个步骤的时间可节省客户的时间。对于许多公司而言，这比低成本等更重要。在商业活动中，最终用户决定游戏规则，也就是我们每个人。流程优化的需求为技术开发提供了前提条件。
哪些趋势决定将来的商业沟通方式？
对互联网信息安全的关注不断增加。 2018年，欧盟通过了GDPR（欧盟通用数据保护条例），这是一项保护个人数据的法律。大量“易受攻击”的信息进入全球网络，攻击者手中可以使用这些信息来对抗信息所有者。
技术的全球化，使得国界逐渐模糊化。这为劳务移民开辟了新的前景。洲际航班和国际公司使世界“紧凑”和熟悉。与客户的沟通将取决于公司经营所在地区的共同价值观。