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业务流程的自动化已经越来越普遍。运输物流企业引入IT解决方案可以带来哪些好处？AsstrA国际集团公司Lean & Process部门负责人Maciej Tyburchi谈到业务流程自动化的差别。
“业务流程自动化”概念包含什么？
其概念是使用计算机程序或算法执行特定操作。将部分事情转交给自动化系统，可以节省员工的时间，去完成更重要的任务，从而为客户增加价值。
这种方法可以优化服务成本，提高公司的绩效，节省员工时间，从而降低工作压力，提高服务质量，提高客户满意度。由于流程的自动化，客户可以快速地获得全面而专业的服务。
怎样才能获得这些好处？
业务流程的自动化不是一次性操作。为了增加收益，可以在公司中启动专门的程序，将所有活动结合在一起。这将有助于管理，并可以在组织内及时通知程序的更改。
哪些工具可以用于流程自动化？
可用于业务流程自动化的IT工具可分为三类：公司购置或创建的程序，RPA技术（Robotic Process Automation），以及可以获得类似结果的廉价或免费的创新方法。
显然，每种工具都有优点和缺点。前两类工具的主要缺点是其实施所需的成本高、时间长。但是，应该记住，更多地使用预算资源并不总能满足公司的期望。
但是，刚刚开始实现流程自动化的公司是否应该使用更先进，更昂贵的工具？根据我的经验，熟悉流程自动化应从简单方式开始，然后逐渐引入更复杂的IT解决方案。
运输物流企业以及他们的客户如何从业务流程自动化中受益？
首先，需要识别业务流程中的那些单调、重复但标准化且描述良好的业务流程元素，这些元素不会给客户增加价值。通常，可以在后台、会计或运营部门找到这些任务。例如，销售部门的客户服务。重复性操作可以进行自动化处理，这可以腾出时间来加强与客户的合作并提高销售。
为此，需要进行分析、寻找自动化方法，测试所选方法的有效性，然后实施。如果成功了，那就可以在所有流程中实施该工具。这将增加自动化带来的好处。
了解自动化工具及其功能的工作人员的经验，对搜索和选择自动化方法至关重要。创新和员工的参与将在简化流程中起到很大的作用。
业务流程自动化可以使您在现代、快速变化的世界中快速发展。自动化也是任何行业成功发展的先决条件。